Líderská a tímová komunikácia

1. Princíp vľúdnej a náročnej komunikácie

2. Nástroje komunikácie - Pozície človeka v manažérskej funkcii: manažér, líder, vizionár, kouč. AKO A KEDY.
   

3. Zadanie (príkaz ako dohoda) KEDY A AKO, návod

4. Delegovanie a ponúknutie pozície: komu, ako

5. Zisťovanie názorov, zbieranie nápadov
   

6. Spoľahlivosť (accountability): stanovenie cieľov, vyhodnotenie (nástroj proti šedej zóne v plnení úloh, predchádzanie odpovedí typu "zadal som to a ešte som nedostal odpoveď")

7. Hodnotiaci rozhovor
   

8. Rozhovor o chybe - jasným a pritom posilňujúcim spôsobom. 

9. Rozhovor s odchádzajúcim zamestnancom (prečo a ako)
   

10. Komunikácia v štyroch základných štýloch vedenia

11. Pochvala: kedy, ako
    

12. Ako predostrieť problém a navrhnúť riešenie

13. Definovanie osobných cieľov a zisťovanie súladu s firemnýcmi hodnotami a cieľmi (metóda Lifebook) 

14. Innerview - rozhovor prekonávajúci nepochopenie.

15. Prečo ľudia zostávajú - trojnožka dobrej spolupráce podľa Sternberga.

Kurz, zostavený výberom z týchto tém, je perfektným pokračovaním semináru Empowerment.

Komunikácia vo vzťahoch: v práci a súkromí

• 30 princípov Dalea Carnegieho na zlepšovanie vzťahov
  
• Komunikácia v konflikte
  
• Počúvanie
  
• Kúzlo vnútorných filtrov - a ako sa "odčarovať"
  
• Partnerská komunikácia
  
• Hranice
  
• Zásadné rozhovory a konfrontácie
  
• Blízkosť (zraniteľnosť) versus Bezpečie (odstup)
  
• Päť jazykov, ktorými si vyjadrujeme priazeň
  

Obchodná komunikácia

1. Zisťovanie potrieb klienta (technické - ekonomické, manažérske, osobné)

2. Prezentácia produktu/riešenia klientovi na základe potrieb

3. Ako čeliť manipulatívnym technikám vyjednávania

4. Ako komunikáciou zvýšiť spokojnosť klienta s produktom.

5. Základné princípy vyjednávania

6. Reagovanie na námietky

7. Riešenie reklamácií, ktoré zvýši spokojnosť.

Empowerment

Prezentačné zručnosti

1. Vyzdvihnúť prednosti firmy/projektu/produktu
   
2. Vysvetliť zložité jednoducho
3. Presvedčiť druhého, aby niečo urobil - vyjadrenie naliehavej potreby 
4. Presvedčiť o potrebe zmeny
5. Odpovedanie na otázky
6. Pútavý úvod, presvedčivý záver
7. Poskytovanie dôkazov - ktoré fungujú?
8. Neverbálna komunikácia (hlas, postoj, očný kontakt, reč tela)
9. Imidž, dojem - jeho prvky, budovanie
10. Umenie rozprávať príbeh a odovzdať myšlienku.

Príprava na prezentáciu, diskusiu

Čaká vás dôležitá prezentácia, dôležitý rozhovor s klientom alebo kolegom, alebo citlivá písomná korešpondencia? Napríklad:

• Konferencie
• Slávnostné príhovory
  
• Prejavy o potrebe zmeny, príprave na zmenu
  
• Súkromné a polo-súkromné prejavy (pohreby, svadby, oslavy)
  
• Rozhovor s nespokojným klientom
  
• Rozhovor s odchádzajúcim zamestnancom
  
• Hodnotiaci rozhovor
  

Príprava obvykle trvá 2 - 12 konzultačných hodín, podľa náročnosti projektu a vašej pripravenosti (prospeje, ak ste absolvovali kurz prezentačných alebo komunikačných zručností, ale nie je nutné). Dostanete, podľa želania, otázky na prípravu, zadanie na zistenie faktov, koučing tvorby cieľa a kľúčových slov, štruktúru prezentácie/diskusie, pomoc pri príprave obsahu, koučing pri tréningu prezentácie a podľa želania aj koučing počas samotného prednesu.  

Poznámka: čiastočne (len ako oponent) môžem pomôcť pri príprave na mediálne vystúpenie. Nie je to moja kvalifikácia, ale ako nestranný konzultant-oponent som sa už celkom osvedčila. 

Príprava na skupinovú prezentáciu

• Rozdelenie praktických úloh v tíme
  
• Rozdelenie vplyvu počas prezentácie
  
• Definovanie celkového cieľa a individuálnych cieľov
  
• Príprava  a tréning jednotlivých prezentácií
  
• Koordinácia členov
  
• Kľúčové slová, hlavné myšlienky, emocionálny dopad, momenty prekvapenia.
  
• Oblečenie, časový rozvrh, priestory 
• Generálka
  
• A ďalších tisíc drobností